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La productividad en los servicios, como crearla, medirla y gestionarla

No es fácil medir la productividad en las empresas de servicio, ya que no hay un elemento tangible que se pueda cuantificar frente a cualquiera de los recursos (tiempo, dinero, personal, tecnología…) y más complicado es aún, si las empresas están orientadas hacia la estandarización de procesos, situación muy común por estos días.

Lo que la experiencia dice, es que las empresas de servicios generan productividad en la medida que tienen la capacidad para satisfacer, fidelizar y retener a sus clientes. Muchas de nuestras empresas no son conscientes del valor de un cliente retenido por satisfacción y seguramente, por desconocimiento, son bastante indiferentes ante este factor clave éxito. Más triste aún, pocas veces se entiende que el factor que más impulsa la productividad en una empresa de servicios son las competencias de sus empleados, siendo el comportamiento espontáneo de los mismos, el elemento primordial. En otras palabras,  nada impulsa mas la productividad en una empresa de servicios que la gestión centrada en sus empleados.

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